http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation?format=html Wed, 11 May 2016 07:55:33 +0000 fr-FR hourly 1 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/3169--255?format=html C42 Gérer les insatisfactions et suggestions- processus en 6 étapes http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/3169--255?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 11 May 2016 07:55:33 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2842--83?format=html Fiche descriptive activité C42 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2842--83?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 10:23:26 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2841--82?format=html Contexte des activités menées C42 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2841--82?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 10:23:09 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2840--81?format=html C42 Annexe 5 Moyens utilisés pour la mise en rayon http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2840--81?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 10:22:47 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2839-c42-annexe-4-exemple-de-facing?format=html C42 Annexe 4 Exemple de facing http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2839-c42-annexe-4-exemple-de-facing?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 10:22:28 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2838--80?format=html C42 Annexe 3 Fiche de réception de message téléphonique http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2838--80?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 10:22:13 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2837--79?format=html C42 Annexe 2 Fiche de conseils d'accueil physique et téléphonique http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2837--79?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 10:21:44 +0000 http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2835--77?format=html C42 Annexe 1 Elements clés de réussite d'un bon accueil http://crcm-tl.fr/index.php/telecharger-documents/ressources-mercatique/ressources-pedagogiques-mercatique/bts-muc/bts-muc-renovation-2015/renovation-2014/bts-muc-ressources-pedagogiques-renovation-2015-acrc/competence-c-42/c42-gerer-reclamation/2835--77?format=html sebastien.dufosse@ac-nancy-metz.fr (Administrator) C42-Gérer la réclamation client Wed, 18 Nov 2015 09:44:50 +0000