1

Une « exigence » est un attribut (caractéristique) que le consommateur souhaite trouver dans une offre (produit ou service)

Vrai

Faux

2

Un « groupe de dissociation » est un…

Ensemble de personnes adhérant et partageant des valeurs et des comportements spécifiques tout en appartenant à des cultures différentes.

Groupe social auquel un individu n’appartient pas et pour lequel il a une affinité négative (rejet)

Groupe social auquel un individu appartient dans le cadre de ses activités familiales, sociales, professionnelles, de loisirs...

Groupe social auquel un individu appartient et pour lequel il a une affinité négative (rejet).

3

La mise en œuvre d’une démarche marketing permet de créer…

Des besoins génériques

Des besoins dérivés

4

Lors de l’achat d’un médicament un médecin est un prescripteur relatif

Vrai

Faux

5

Un « ensemble de considération » est

La totalité des marques considérée comme les meilleures par le consommateur lors de la prise de décision d’achat.

La totalité des attributs des produits retenus par le consommateur pour prendre sa décision d’achat.

La totalité des offres connues et mémorisées à partir desquelles le consommateur effectue son choix lors d’un processus d’achat.

6

Selon Pierre Louis Dubois, le marketing est « un ensemble des processus mis en œuvre par une organisation (ou autre entité sociale) pour comprendre les conditions de l’échange entre elle même et d’autres entités, individus, groupes ou organisations ».

Vrai

Faux

7

Pour caractériser l’ensemble de l’attitude d’un consommateur à l’égard d’un produit, d’un service, d’une marque ou encore d’une enseigne il faut prendre en compte deux dimensions : une dimension affective, une dimension cognitive

Vrai

Faux

8

Dans le cadre de l’analyse post moderne de la consommation, le concept de tribu est caractérisé par

Le lien émotionnel qui unit les participants

L’homogénéité des membres de la tribu en termes de caractéristiques sociodémographiques (genre, âge…)

9

Historiquement, le marketing a connu plusieurs paradigmes successifs, chacun étant centré sur un aspect particulier

Marketing relationnel (centré sur la relation commerciale) – Marketing fonctionnel (centré sur la distribution) – Marketing de masse (centré sur le produit et le management)

Marketing fonctionnel (centré sur la l’organisation) – Marketing de masse (centré sur le produit et le management) – Marketing relationnel (centré sur la relation commerciale)

Marketing fonctionnel (centré sur la distribution) – Marketing de masse (centré sur le management) – Marketing relationnel (centré sur la relation commerciale)

Marketing fonctionnel (centré sur la distribution) – Marketing de masse (centré sur le produit et le management) – Marketing relationnel (centré sur le client et la relation commerciale)

10

Un client infidèle est forcément un client insatisfait

Vrai

Faux

11

Selon la « théorie de l’équité », la satisfaction d’un client résulte de sa comparaison entre les performances du produit acheté / utilisé et celles d’un produit considéré comme la référence de sa catégorie

Vrai

Faux

12

Selon Mc Carthy (dans les années 50), le marketing opérationnel comporte trois dimensions essentielles : l’offre, la communication et la distribution

Vrai

Faux

13

Dans le domaine du marketing des distributeurs (domaine du marketing des services), le marketing d’entrée est centré

Sur la « partie » du consommateur appelée « shopper » (« chaland »)

Sur la « partie » du consommateur appelée « buyer » (« acheteur »)

14

Un client insatisfait ne peut évidemment pas être un client fidèle

Vrai

Faux

15

Pour un consommateur, une solution d’achat associe…

Un produit, une marque avec un ou plusieurs services associés ou périphériques

Un produit, une marque avec un ou plusieurs services associés ou périphériques ainsi que des modalités d’achat (mode de paiement par exemple)

Un produit, une marque avec un ou plusieurs services associés ou périphériques, des modalités d’achat (mode de paiement par exemple) ainsi qu’un point de vente et une enseigne

16

L’approche expérientielle du comportement d’achat met en valeur la séquence…:

Pensées Æ Activité Æ Emotions Æ Valeur

Emotions Æ Pensées Æ Activité Æ Valeur

Pensées Æ Emotions  Æ ActivitéÆ Valeur

17

Historiquement, la « fonction marketing » est apparue dans les organisations (ie apparition de « services » ou « départements » spécifiques) à travers deux dimensions : les études, la publicité

Vrai

Faux

18

Adopter une démarche de marketing relationnel, c’est donner une grande importance…

A la relation commerciale

Au client

Au personnel en relation avec les clients

19

Le comportement du consommateur est un des aspects du comportement d’achat

Vrai

Faux

20

Le marketing stratégique comporte plusieurs dimensions, notamment…

Product

Price

Probing

Positionning

21

Parmi les éléments suivants, lesquels constituent des ressorts directs du comportement du consommateur

Influence sociale

Situation d’achat

Risque perçu

Attitude

22

Le marketing stratégique a pour finalité de connaître et de prévoir le marché et son environnement

Vrai

Faux

23

La première étape du processus d’achat d’un consommateur est la reconnaissance d’un besoin à la suite de…

Stimuli réels

Stimuli sociaux

24

Dans le cadre d’un « achat de confirmation », le processus d’achat est long

Vrai

Faux

25

Dans une optique marketing, la connaissance préalable des besoins est nécessairement à l’origine de toute offre nouvelle sur un marché.

Vrai

Faux

26

Tout processus d’achat débute par une recherche interne d’informations

Vrai

Faux

27

L’approche traditionnelle du comportement d’achat met en valeur la séquence…

Cognitif Æ Affectif Æ Comportement Æ Satisfaction.

Affectif Æ Cognitif Æ Comportement Æ Satisfaction

28

L’attitude

Joue un rôle en aval de l’achat et de l’utilisation d’un produit ou d’un service

Joue un rôle en amont de l’achat et de l’utilisation d’un produit ou d’un service

Joue un rôle tout au long du processus d’achat

29

Le comportement réel d’un consommateur remet en cause la hiérarchisation des besoins défini par Maslow

Vrai

Faux

30

A partir des années 60, le marketing est défini comme

Un ensemble d’activités managériales et de responsabilités

Un ensemble de processus économiques et sociaux

31

Un « segment » est…

un groupe homogène de consommateurs … en termes de comportement à l’égard d’un produit ou d’un service

un groupe homogène de consommateurs … en termes de caractéristiques sociodémographiques (genre, âge, catégorie sociale…)

32

Le marketing opérationnel a pour finalité d’influencer le marché

Vrai

Faux

33

Une motivation est toujours rationnelle

Vrai

Faux

34

SONCAS est une typologie de mobiles d’achat

Vrai

Faux

35

En marketing, une « inhibition » est une difficulté réelle ou supposée par le consommateur en ce qui concerne l’achat ou l’utilisation d’un produit ou d’un service

Vrai

Faux

36

En marketing, on parle de « ressources discrétionnaires » du consommateur pour désigner les moyens financiers dont il dispose pour réaliser ses actes d’achat

Vrai

Faux

37

Une démarche de marketing interne consiste

A sensibiliser chaque personne et chaque service de l’entreprise aux besoins de ses partenaires au sein de l’entreprise

A sensibiliser chaque personne et chaque service à l’importance des besoins des clients de l’entreprise

38

Concevoir des offres à partir de la recherche – développement, de la créativité ou du savoir faire de l’entreprise ne correspond pas à une démarche marketing

Vrai

Faux

39

En marketing relationnel, les bases de données jouent un rôle essentiel

Vrai

Faux

40

Pour caractériser une situation d’achat, 3 éléments sont retenus : environnement physique, environnement social, perspective temporelle (durée disponible et moment de l’achat)

Vrai

Faux