pdf « C42 Assurer la qualité de services à la clientèle » (388 KB)  : ce document présente quelques consignes données aux étudiants afin de réaliser une analyse des services délivrés dans leur unité commerciale et mettre en avant la manière dont ils ont été amenés au travers de leurs différentes activités courantes à assurer cette qualité de services.

 

•    pdf « Exemple de travail étudiant assurer la qualité de services » (1.23 MB)  : ce document présente un exemple de fiche d’activité rendue par un étudiant sur ce thème de la qualité de services.

La rubrique Intégrer le tuteur dans l'évaluation des compétences professionnelles propose quelques grilles d’évaluation faisant référence à la compétence C41 et aux autres compétences.

 

 

BTS MUC - L’épreuve E5 ACRC - Préparation du dossier professionnel